الاستبدال والاسترجاع
يوفر متجر viroosa سياسة للاستبدال والاسترجاع تساعد العملاء على تقديم طلباتهم بعد الشراء وفق مدد محددة وشروط واضحة. وتُراجع الطلبات بناءً على حالة المنتج وسبب الطلب ومدى استيفاء المتطلبات الموضحة في هذه السياسة.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تتوفر العبوة والملحقات وجميع الأجزاء التي تم تسليمها معه.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، وفق شروط السياسة وطبيعة المنتج وحالته، وبعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للمتطلبات المعتمدة.
حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع المحافظة على المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات عند توفرها.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة، حتى تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
توافق المنتج مع السيارة
يُنصح العميل بالتأكد من توافق الحوامل والأجهزة والملحقات مع نوع السيارة أو الجوال أو الجهاز المستخدم قبل الشراء. وتخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المتعلقة بعدم التوافق للشروط المعتمدة وحالة المنتج.
تكاليف الشحن
تُحدد تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب والحالة التي تتم مراجعتها، ويتم توضيح الإجراء للعميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتواصل العميل مع خدمة العملاء ويذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب. تتم مراجعة البيانات وحالة المنتج، ثم إبلاغ العميل بالخطوات اللازمة لإكمال الإجراء وفق السياسة المعتمدة.